شركة Da3m Integrated Solutions - سياسة الاسترجاع والاسترداد

نلتزم في شركة Da3m Integrated Solutions بتقديم منتجات وخدمات تكنولوجيا معلومات عالية الجودة. وتوضح هذه السياسة شروط الاسترجاع والاسترداد والاستبدال وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

 

  1. الاسترجاع

يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم دون إبداء أي أسباب، شريطة استيفاء جميع الشروط التالية:

أن يكون المنتج غير مستخدم، ولم يتم تركيبه أو إعداده

أن يكون المنتج بحالته الأصلية

أن تكون العبوة الأصلية والملحقات وأدلة الاستخدام والأختام سليمة

أن يتم تقديم فاتورة سارية أو ما يثبت الشراء

تحتفظ Da3m بالحق في رفض طلبات الاسترجاع التي لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

 

  1. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

المنتجات التالية غير مؤهلة للاسترجاع:

تراخيص البرامج أو الاشتراكات أو المنتجات الرقمية بعد تفعيلها

المنتجات التي تم تركيبها أو إعدادها أو استخدامها

المنتجات المخصصة أو المطلوبة بطلب خاص

طلبات المشروعات أو طلبات المؤسسات التي يتم توريدها بموجب عرض سعر

المنتجات التي بها أجزاء ناقصة أو عبوات تالفة أو علامات تدل على سوء الاستخدام

________________________________________

  1. استرداد المبالغ

تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص.

بعد الموافقة، تتم معالجة المبالغ المستردة خلال مدة تتراوح من 7 إلى 10 أيام عمل، وذلك باستخدام وسيلة الدفع الأصلية.

رسوم الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا.

 

  1. الاستبدال

يقتصر الاستبدال على المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب.

تخضع الطلبات للفحص ولموافقة Da3m.

 

  1. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للطلب، يُرجى إخطارنا خلال 48 ساعة من التسليم.

بعد التحقق، تتولى Da3m ترتيب أحد الإجراءات التالية:

  • استبدال المنتج
  • الإصلاح بموجب الضمان
  • استرداد المبلغ بالكامل (في حال عدم توفر بديل)

 

  1. الضمان

جميع منتجات الأجهزة مشمولة بضمان الشركة المصنعة.

لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو مشكلات الكهرباء أو التعديلات غير المصرح بها.

يجوز لشركة Da3m المساعدة في إجراءات الضمان، رهنًا بموافقة الشركة المصنعة.

 

  1. كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا:

 البريد الإلكتروني: sales@da3m.net

 الهاتف / واتساب: +201212222341

يُرجى تضمين ما يلي:

  • رقم الطلب
  • تفاصيل المنتج
  • سبب الاسترجاع
  • صور (عند الاقتضاء)

 

الشروط والأحكام

مرحبًا بكم في موقع shop.da3m.net، الذي تديره شركة Da3m Integrated Solutions (ويُشار إليها فيما يلي بـ «Da3m» أو «نحن» أو «لنا» أو «الخاص بنا»).

بدخولك إلى هذا الموقع أو تصفحه أو تقديم طلب من خلاله، فإنك تؤكد أنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط والأحكام، إلى جانب سياسة الاسترجاع والاسترداد.

إذا كنت لا توافق على ذلك، يُرجى عدم استخدام الموقع أو تقديم أي طلب.

الموافقة عند إتمام الطلب (إلزامية)

عند إتمام الطلب، يجب على العملاء تأكيد موافقتهم بتحديد خانة الاختيار التالية:

☐ أوافق على الشروط والأحكام وسياسة الاسترجاع والاسترداد

  • هذه الخانة إلزامية
  • يجب أن تكون كلتا السياستين روابط قابلة للنقر
  • الطلبات لا يمكن إتمامها ما لم يتم تحديد خانة الاختيار

يُشكّل هذا التأكيد اتفاقًا ملزمًا قانونًا بين العميل وشركة Da3m Integrated Solutions.

  1. بيانات الشركة

  • الاسم القانوني: Da3m Integrated Solutions
  • الموقع الإلكتروني: shop.da3m.net
  • البريد الإلكتروني: sales@da3m.net
  • الهاتف: +201212222341
  • العنوان: الإسكندرية والقاهرة، مصر (كما هو موضح أدناه)

  1. نطاق الخدمات

يوفر موقع shop.da3m.net ما يلي:

  • منتجات أجهزة تكنولوجيا المعلومات
  • معدات الشبكات والأمن
  • تراخيص البرامج والاشتراكات
  • خدمات احترافية اختيارية (التركيب والإعداد والدعم الفني)

تُباع بعض المنتجات عبر الإنترنت بأسعار ثابتة، بينما يتطلب بعضها الآخر عرض سعر أو تسعيرًا خاصًا بالمشروع.

  1. أهلية الشراء

  • يجب أن تكون متمتعًا بالأهلية القانونية لإبرام عقود ملزمة.
  • يجب أن تتم مشتريات الشركات من خلال ممثلين مفوَّضين.
  • تحتفظ Da3m بالحق في رفض الطلبات أو إلغائها وفقًا لتقديرها.

  1. معلومات المنتجات وتوافرها

  • تُقدَّم أوصاف المنتجات على سبيل الاسترشاد فقط.
  • الصور توضيحية وقد تختلف اختلافًا طفيفًا عن المنتجات الفعلية.
  • يخضع توافر المنتجات للمخزون المتاح ولتأكيد المورّد.
  • تحتفظ Da3m بالحق في تحديث المعلومات أو الأسعار دون إشعار مسبق.

  1. الأسعار وضريبة القيمة المضافة

  • تُعرض الأسعار بعملة الجنيه المصري (EGP) ما لم يُذكر خلاف ذلك.
  • تُطبَّق ضريبة القيمة المضافة وفقًا للوائح المصرية.
  • تُصدَر فواتير ضريبة القيمة المضافة في الحالات التي ينطبق عليها ذلك.
  • لا تشمل الأسعار تكلفة التوصيل ما لم يُنص على ذلك صراحةً.

  1. الطلبات والدفع

  • لا تُؤكَّد الطلبات إلا بعد اعتماد الدفع أو قبول عرض السعر.
  • قد تشمل طرق الدفع التحويل البنكي أو الدفع النقدي أو غيرها من الطرق المعتمدة.
  • يجوز لشركة Da3m إلغاء الطلبات بسبب أخطاء التسعير أو مشكلات المخزون أو فشل عملية الدفع.

  1. التوصيل والشحن

  • مواعيد التوصيل تقديرية وقد تختلف.
  • التأخيرات الناتجة عن شركات الشحن أو الموردين أو القوة القاهرة خارجة عن سيطرة Da3m.
  • تنتقل تبعة المخاطر إلى العميل عند التسليم.

 

  1. الاسترجاع والاسترداد والاستبدال

تخضع جميع عمليات الاسترجاع والاسترداد لما تنص عليه سياسة الاسترجاع والاسترداد، والتي تُعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.

  1. البرامج والتراخيص والمنتجات الرقمية

  • تراخيص البرامج والمنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع بعد تفعيلها.
  • تخضع شروط الترخيص لما تحدده الشركات المصنعة المعنية.
  • لا تتحمل Da3m المسؤولية عن أي تغييرات في سياسات الشركات المصنعة.

  1. طلبات المؤسسات والمشروعات

  • تخضع طلبات المشروعات وطلبات المؤسسات لشروط عرض السعر.
  • هذه الطلبات بوجه عام غير قابلة للاسترجاع بعد قبولها وتسليمها، ما لم تكن معيبة.

  1. الضمان

  • المنتجات مشمولة بضمانات الشركات المصنعة.
  • تخضع مطالبات الضمان لموافقة الشركة المصنعة.
  • لا تُعد Da3m الجهة المقدمة للضمان ما لم يُنص على ذلك صراحةً.

  1. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون:

  • لا تتحمل Da3m المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية.
  • لا يجوز أن تتجاوز المسؤولية الإجمالية قيمة المنتج أو الخدمة التي تم شراؤها.

  1. الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع مملوكة لشركة Da3m أو لشركائها، ولا يجوز استخدامها دون إذن كتابي.

  1. الخصوصية

يتم التعامل مع البيانات الشخصية وفقًا لما تنص عليه سياسة الخصوصية وقوانين حماية البيانات المصرية.

  1. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية.
تخضع أي نزاعات لاختصاص المحاكم المصرية.

  1. التعديلات على الشروط

تحتفظ Da3m بالحق في تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت.
تسري التحديثات فور نشرها على الموقع.

 

معلومات التواصل

Da3m Integrated Solutions

العنوان:

شارع الشهيد محمود شكري عبد المنعم، برج بيت العز، الدور السابع،

سيدي جابر، الإسكندرية، مصر

19 شارع يوسف الجندي، باب اللوق، عابدين، القاهرة، مصر

 البريد الإلكتروني: sales@da3m.net

الهاتف: +201212222341